Telefonia móvel lidera pelo 3º ano consecutivo

Pelo terceiro ano consecutivo, as empresas de telefonia móvel lideraram o ranking de reclamações do Procon de Campinas. Dados do balanço dos atendimentos realizados em 2018 mostram que, das 32.175 reclamações registradas pelo órgão, 4.839 (15%) foram referentes as companhias de telefonia móvel. Claro, Vivo e Tim são, pela ordem, as que mais receberam reclamações dos campineiros nos últimos três anos.  O grupo Claro, Net e Embratel lidera o ranking de reclamações, com 16.034 registros entre janeiro de 2016 e dezembro de 2018 - praticamente o dobro de reclamações da segunda empresa de telefonia com mais reclamações, o grupo Vivo/Telefônica, com 9.364. Já a TIM ficou na terceira colocação, com 4.295 reclamações no mesmo período. Em compensação, entre as três companhias citadas, a TIM foi a que menos solucionou os problemas dos clientes campineiros no ano passado. O índice de conciliação (solução) foi de 33%, contra 50% da Claro e 65% da Vivo. Outros setores Entre os dez segmentos com mais reclamações em 2018 registradas pelo Procon de Campinas, estão também vendas pela internet, instituições financeiras (bancos, cartões de crédito), grandes redes de varejo e empresas provedoras de internet e TV a Cabo. Com relação a estabelecimentos comerciais, o balanço de 2018 mostra que as principais são a falta de um exemplar do Código de Defesa do Consumidor (CDC) disponível para consulta e a ausência de cartazes de atendimento prioritário. Respostas A Vivo informou que trabalha continuamente para melhorar seu sistema de atendimento e frizou que os avanços já feitos contribuíram para uma redução de 18% no número de reclamações nos Procons de todo o País no ano passado. A resolução das reclamações, segundo a empresa, também melhorou, passando de 85% em 2017 para 91% em 2018. “A Vivo reitera que seu compromisso é avançar mais e entregar a melhor experiência sempre, não somente no setor em que atua, mas também como referência para o mercado e clientes, reduzindo dúvidas e reclamações em todos os seus canais de relacionamento”, disse a empresa em nota. A TIM informou que tem a satisfação dos clientes como prioridade e trabalha para reduzir o número de reclamações recebidas no Procon de Campinas. A operadora ressaltou que seguirá investindo nos seus canais de relacionamento e em infraestrutura. “Até 2021, investiremos R$ 12,5 bilhões no Brasil para aprimorar a qualidade de nossos serviços”, afirmou em nota. A reportagem também entrou em contato com a Claro, mas não obteve resposta da companhia até o fechamento desta edição. SAIBA MAIS Os 10 segmentos com mais reclamações no Procon de Campinas em 2018 (em número de queixas) 1) Telefonia móvel: 4.839 2) Comércio eletrônico: 2.827 3) Provedores de internet: 2.628 4) Cartão de crédito: 2.628 5) Bancos: 2.436 6) Provedores de TV a Cabo: 2.270 7) Telefonia fixa: 2.267 8) Grandes redes de varejo: 2.038 9) Empresas financeiras: 1.836 10) Seguradoras: 1.264