Teleatendimento pediátrico 24 horas via WhatsApp tem média de 14,6 consultas por dia

A Rede Mário Gatti divulgou esta semana os primeiros resultados do período de testes do teleatendimento pediátrico 24 horas, sete dias por semana. O serviço em Campinas é por meio do WhatsApp. Por meio do aplicativo, os responsáveis pela criança falam diretamente com enfermeiros e pediatras, informam os sintomas dela e recebem orientações e até prescrição de medicamentos, se necessário. De 28 de abril, quando entrou em operação, até agora foram 219 atendimentos, média de 14,6 atendimentos por dia.

Do total, segundo informações da Rede Mário Gatti, 59,4% dos casos foram resolvidos no atendimento à distância; 30,6% tiveram orientação para levar o paciente ao pronto-socorro; 6,8% dos casos foram atendidos por equipe de plantão, por teleatendimento, e 3,2% foram casos de orientações e encaminhamentos para especialista. Em 58,4% dos casos, o paciente era do sexo masculino, e em 41,6%, do sexo feminino. Os sintomas mais relatados são tosse (15%), febre (11%), espirro/congestão nasal (10%), dor de garganta (6%) e diarreia (5%). 

O número para atendimento é o (19) 95871-0027. O projeto já está sendo divulgado para pacientes que buscam atendimento na Unidade Pediátrica Mário Gattinho e na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) São José, mas é destinado ao atendimento pediátrico de todos os moradores de Campinas.

O objetivo é agilizar os atendimentos, facilitar o acesso ao Sistema Único de Saúde (SUS) Municipal e reduzir deslocamentos desnecessários da população. Para a Rede, a intenção é melhorar o fluxo assistencial e otimizar o uso dos recursos.

“A gente está diminuindo a pressão de atendimento dentro do pronto-socorro. A gente quer, por exemplo, oferecer essa alternativa para a criança que, por exemplo, tem uma demanda de saúde menos complexa e que não precisa estar exposta a uma doença respiratória quando vai para o pronto-socorro”, disse Edson Bezerra, diretor técnico do Hospital Municipal Dr. Mário Gatti. Ele também destacou que a qualidade da assistência é mantida no teleatendimento.

“Oferecemos algo que já é corrente para quem tem convênio, para a medicina privada, que é a possibilidade de você ter atendimento utilizando as tecnologias disponíveis de teleatendimento. É um formato que já foi aprovado durante a pandemia e está mais do que estabelecido na medicina atual”, acrescentou.

COMO FUNCIONA

Para realizar o teleatendimento, é preciso ter apenas o WhatsApp instalado no celular e fornecer alguns dados do responsável e da criança, como nome completo do responsável e da criança; grau de parentesco com o paciente; data de nascimento e CPF da criança; doenças ou condições crônicas de saúde; medicações de uso contínuo; e alergias conhecidas.

O atendimento é direcionado para um enfermeiro, que realiza a avaliação inicial e encaminha para o médico, quando necessário.

“O atendimento é por texto, mas, se houver dificuldade de compreensão por parte do paciente, necessidade de enviar imagem ou fazer vídeo para avaliar ou confirmar alguma situação, eles fazem também”, disse Paulo Henrique dos Santos, enfermeiro de apoio da Coordenadoria de Informação da Rede Mário Gatti.

A expectativa inicial é de que, após o início da conversa no aplicativo, o atendimento seja realizado em até 15 minutos. “Ao final do atendimento, o médico pode enviar uma receita para o número do WhatsApp para comprar ou retirar (o medicamento) no Centro de Saúde, e pode emitir atestado também”, acrescentou o enfermeiro.

Caso seja identificada alguma gravidade maior no caso, a equipe da teleconsulta orienta a procurar uma unidade de saúde presencialmente.

O serviço é prestado por uma empresa privada de saúde no âmbito do Sandbox Regulatório — ambiente de testes controlados para soluções inovadoras que possam trazer benefícios à sociedade e à administração pública. A Rede Mário Gatti vai acompanhar o projeto, o número de atendimentos e a efetividade do teleatendimento prestado. O período de testes poderá variar de seis a 24 meses, conforme a complexidade da implementação. 

QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

A Rede Mário Gatti também iniciou, no começo deste mês, a capacitação de gestores, coordenadores e supervisores sobre planejamento de contratações e pregões. A iniciativa é da Diretoria Administrativa e da Chefia de Planejamento. O principal objetivo é aumentar a transparência e a eficiência do uso dos recursos públicos. Foram dois encontros, 4 e 11 de maio, segundas-feiras, e vão ocorrer mais dois, nos dias 19, terça-feira, e 28, quinta-feira, das 8h às 12h.

A programação reúne as seguintes atividades: palestra “Plano Anual de Contratações: da Teoria à Prática”; interação entre gestores, com atividade prática e perguntas; palestra “Pregão eletrônico: instrumentos e ações de gestão e planejamento”; e interação entre gestores, com oficina de discussão de casos práticos e perguntas.

As palestras serão ministradas pelo chefe de planejamento, Anderson Neri; pelo diretor administrativo, Bruno Freitas; e pela pregoeira Taline Bordn, da Rede Mário Gatti. 

Entre os principais objetivos estão compreender a estrutura e finalidade do Plano Anual de Contratações; capacitar para a elaboração, revisão e acompanhamento do plano; apresentar as etapas e procedimentos do pregão eletrônico; orientar sobre a elaboração de estudos técnicos preliminares e termos de referência; desenvolver habilidades práticas para a condução de pregões; e promover boas práticas e padronização de processos.

“A iniciativa busca fortalecer a governança, a eficiência administrativa e a conformidade legal dos processos de aquisição, considerando a complexidade e o volume das demandas da rede”, disse Fernanda de Souza Martins, assessora da Chefia de Planejamento. As capacitações são ministradas por profissionais da própria Rede.

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